Wir wandeln unsere Produktfunktionen und Ihre Anforderungen flexibel in eine Vielzahl von Serviceangeboten, spezifischen Serviceinhalten und Bereitstellungsstandards um. So stellen wir sicher, dass Sie die richtigen Lösungen mit minimalen Ausfallzeiten sowie maximaler Systemeffizienz und Verfügbarkeit erhalten.
Unser Service-Helpdesk ist weltweit 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr verfügbar, um schnell auf Ihre Serviceansprüche zu reagieren und diese der entsprechenden Abteilung für eine optimale Unterstützung zuzuweisen. Ihre Servicefälle werden ordnungsgemäß aufgezeichnet und in unserer Serviceplattform nachverfolgt.
Wann und wo immer Ihr System dringende Unterstützung benötigt, sind unsere Techniker und Experten des technischen Supports verfügbar, um über eine sichere VPN-Verbindung Ferndiagnosen und eine zuverlässige Lösung bereitzustellen. So minimieren wir Systemunterbrechungen.
Wir bieten regelmäßige Systemwartungen und
-aktualisierungen, einschließlich Fehlerkorrekturen, Modifikationen und anderen Anpassungen bzw. Verbesserungen. Dadurch reduzieren wir Systemrisiken und verbessern die Betriebsleistung.
Unsere speziell geschulten und zertifizierten Außendiensttechniker kümmern sich sofort um Ihre Service-Anfrage. Wenn Eingriffe vor Ort erforderlich sind, reparieren sie Roboter und Ladestationen an dem Ort, den Sie gemäß den örtlichen Vorschriften und Sicherheitsanforderungen vorsehen.
Ihre installierten Basisstationen werden gemäß unseren Zeitplänen gewartet. Diese sind natürlich flexibel auf Ihre betrieblichen Anforderungen zugeschnitten. Unsere hochqualifizierten Außendiensttechniker führen zeitnah und professionell Inspektionen oder den Austausch von Komponenten vor Ort durch, um die Zuverlässigkeit der Hardware sowie die Lebensdauer zu gewährleisten.
Unsere Wartungstechniker stehen Ihnen zu besonderen Anlässen sowie bei Bedarf vor Ort in Ihrem Lager oder Ihrer Fabrik zur Verfügung. Sie übernehmen die volle Verantwortung für die Inspektion sowie Wartung vor Ort und bieten eine schnelle Lösung im Falle von Geräteausfälle.
Wir betreiben Ersatzteillager und verwalten Servicemateriallogistik, um rund um die Uhr und aus der ganzen Welt Original-Ersatzteile von Geek + für Sie bereitzustellen. Mit verschiedenen Ersatzteilpaketen und Ersatzteilzentren in Ländern wie den USA, Deutschland, Polen, Japan, Taiwan, Hongkong sowie Festlandchina können wir uns dynamisch auf Ihre speziellen Servicebedürfnisse einstellen.
Unsere Schulungen dienen dem Transfer von Know-how und Expertise zu unseren Produkten und Dienstleistungen an Sie als Kunden oder Servicepartner. Außerdem bieten wir Schulungen vor Ort an, damit Ihre Mitarbeiter in der Lage sind, mit den Geräten und ggf. Systemfehlern selbst umgehen zu können.
Ein hochqualifiziertes sowie erfahrenes Serviceteam, ordnungsgemäß verwaltete Servicematerialien, vielfältige Serviceangebote und genau definierte Serviceverfahren führen dazu, dass unser globaler Service zeitnah, sicher und von bester Qualität ist.
Durch die aktive Entwicklung von Servicepartnern haben wir unser Service-Know-how und unsere Ressourcen auf wichtige Zielmärkte weltweit ausgeweitet. Durch speziell konzipierte Kurse und Schulungen vor Ort während der Projektdurchführung geben wir fundiertes Wissen und Können an unsere Servicepartner weiter. Nach einem strengen Autorisierungsverfahren sind sie in der Lage, Ihnen schnelle und flexible Dienste anzubieten.
Kundenorientierung ist unsere Kernstrategie und wir bemühen uns, unseren Service-Betrieb weiterhin zu verbessern. Basierend auf der Kundenerfahrung haben wir ein umfassendes Closed-Loop-Verfahren für den Serviceplan, die Lieferung, Messungen und Analysen sowie Optimierungen etabliert. Dabei werden Ihre Anforderungen berücksichtigt, entsprechend gehandelt und umfassendes Feedback geliefert.
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