售後服務與支援

服務產品組合

結合極智嘉產品特性和您的服務需求，我們為您提供多樣的服務產品組合，用最適合您的服務方案和最優質的的服務質量，減少現場設備和系統的停機時間，最大化提升系統可用率和系統效率。

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我們的客戶服務工程師為您提供全年365天、全天24小時的支持，快速響應您的服務請求，並與正確的部門一起為您提供支持。我們通過系統化的服務平台記錄和跟踪您的服務請求，確保它們得到及時有效的處理。

無論何時何地您的系統遇到突發或緊急情況，我們的技術支持工程師會通過可靠的網絡連接，遠程快速識別故障並提供解決方案，最大限度減少系統中斷。

我們為您的系統提供常規系統維護與升級，以修復系統問題或其他對系統的改進，降低系統風險，提升系統表現。

當您的機器人和充電站需要現場維修時，我們的授權工程師能夠快速響應。他們將按照和您約定的時間地點到達現場，並嚴格遵循當地的法規和安全要求開展維修工作。

我們根據您系統和機器人的運行情況和特殊需求，靈活制定預防性維護計劃。根據和您約定的時間，我們授權的現場工程師上門為您進行專業而及時地預防性維護服務，包括現場檢視、部件更換等，確保硬件高性能和可靠性。

在一年中的某些特殊時段，或您所需要的時候，我們都可以為您提供駐場服務。我們的設備運維工程師會直接在您的作業現場為您提供現場檢視、維護保養等工作，以保證快速響應和處理機器人故障。

通過系統地計劃和管理庫存及物流，我們能夠隨時隨地為您提供高品質的極智嘉原裝備件。我們在全球多個國家和地區擁有備件中心，如美國、德國、波蘭、日本、台灣、香港和中國大陸等，同時我們有多種備件包可供您選擇，以準確匹配您的服務需求。

我們設置豐富的培訓課程來將相應的產品和服務的知識與技能傳遞給您或我們潛在的服務夥伴。項目的現場培訓能讓您的現場運維人員快速掌握設備和系統的使用，並具備基本的問題處理能力。

我們專業而資深的服務團隊、妥善管理的服務物料、多樣的服務產品組合、和完善統一的服務流程，保證我們在全球為您及時、安全、高效地交付高質量的服務。

我們在全球主要市場積極發展服務夥伴，不斷拓展我們的服務能力、服務資源和服務區域。通過為服務夥伴專門設置的培訓課程，以及引導其深度參與現場服務，我們將我們的產品知識和服務技能快速賦能。通過考核與授權的服務夥伴能為您提供更加快捷、靈活的高質量服務。

我們始終以客戶為中心開展我們的各項工作，並不遺餘力地提升我們的服務運營水平。以客戶體驗為驅動力，我們建立了完整的服務計劃、交付、衡量、分析和改善的閉環流程，認真傾聽您的聲音並採取行之有效的措施。